Studiind conceptul profesional post-vânzare susținut de domnul Quan, ar trebui să gândim și să rezolvăm problemele din perspectiva clienților și să obținem „acceptarea”, „satisfacția”, „mișcarea” și „respectul” clienților.
Călătoria de afaceri de 6 zile s-a încheiat, iar situația generală este mai lină decât mă așteptam.Fără o pregătire sistematică, este posibil să nu îmi pot recunoaște problemele și să-mi dau un „scor” foarte mare pentru acest serviciu.Dar este chiar acesta cazul?Am încercat să-mi organizez gândurile și să privesc acest serviciu post-vânzare din perspectiva clientului.
1. Sosiți devreme la sediul companiei clientului pentru a evita așteptarea-satisfacția clientului
2. Rochie uniformă, decentă, dar nu elegantă, curată și igienă——satisfacție
3. Vorbește politicos, pe deplin pregătit - satisfacție
4. Să poată aștepta cu răbdare cerințele temporare ale clienților și să ofere asistență.-In miscare
5. Își pot exprima dragostea și afirmarea față de compania lor în comunicare.— satisfacție
6. Rezolvați cu răbdare diverse situații de urgență, cum ar fi deteriorarea ambalajului echipamentului mutat
7. Limbajul de instruire a echipamentelor este logic și detaliat.— satisfacție
8. Depanarea echipamentelor acordă atenție protecției mediului - satisfacție
9. Aveți întotdeauna nevoie de sprijinul instrumentelor și satisfacția datelor
Prin auto-reluarea de mai sus, satisfacția generală poate fi atinsă.Dar trebuie să mă îmbunătățesc și în ceea ce privește abilitățile de vorbire, tehnologie etc. și să devin un tehnician profesionist de post-vânzare respectat.
În același timp, fac câteva sugestii personale.Ar trebui să facem transferul mai ușor printr-o comunicare mai detaliată.Indiferent de orice probleme care apar în acest proces, ar trebui să le rezolvăm serios.
Învățarea ne face puternici și ne permite să câștigăm respectul celorlalți.Sper să mă pot descurca mai bine data viitoare la depanare.
Ora postării: 19-oct-2021